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　　中國水利網(wǎng)站訊 （記者 歐陽田軍）記者從近日召開的上海市水務系統(tǒng)2012年度政風行風建設工作會議上獲悉，作為上海市政風行風重點評議的部門和行業(yè)，市水務局已排定今年政風行風建設三大重點任務，著力解決群眾反映強烈的突出問題，著力提升服務水平，著力培育水務在系統(tǒng)政風行風建設的新品牌、新亮點。

　　重點之一：抓糾風，建立健全群眾訴求受理的三項機制。一是不斷拓寬群眾訴求表達機制，確保網(wǎng)絡、電話、信箱等投訴渠道的暢通；二是完善訴求應急處理機制，規(guī)范投訴處理流程，確保上傳下達快速高效；三是強化投訴回訪機制，充分發(fā)揮管理部門跟蹤督辦作用。特別是以利用新開通的“上海水務發(fā)布”政務微博為新渠道，多方了解社會和市民的水情民意。

　　重點之二：抓規(guī)范，切實做到三個進一步。一是進一步規(guī)范行政審批工作，確保水務36項審批事項要全部上網(wǎng)、全程上網(wǎng)。二是進一步規(guī)范行政執(zhí)法工作，加強水務執(zhí)法隊伍建設，開展海洋專項執(zhí)法，積極推廣分類分步執(zhí)法和柔性執(zhí)法。三是進一步規(guī)范水務政務公開、信息公開和辦事公開。如供水行業(yè)要依照《上海市供水行業(yè)辦事公開實施細則》對公開的內(nèi)容、方式、時限、程序、紀律、規(guī)范、監(jiān)督作出了明確的規(guī)定。

　　重點之三：抓建設，認真落實三項工作。一是切實加強服務窗口建設。重點推進窗口服務的規(guī)范化、標準化建設，重點做好163個區(qū)縣直屬站所，74個水利、供水、排水窗口網(wǎng)點等窗口建設，進一步規(guī)范供水抄表收費、船舶過閘收費和重點監(jiān)測戶排水收費。二是大力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務的先進典型，在鞏固供水行業(yè)18個服務品牌、排水行業(yè)30個服務明星、河道45個水閘文明服務窗口典型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深入推進“學習身邊典型、創(chuàng)服務品牌”的活動，進一步發(fā)揮“紅玲熱線”、“根章熱線”等品牌熱線的示范作用，擴大水務服務品牌的社會效應。三要以群眾滿意為目標，切實搞好服務承諾。結(jié)合水務實際工作，重點梳理提出群眾信得過的服務承諾，區(qū)（縣）、各行業(yè)要結(jié)合實際，認真制訂服務承諾，并切實兌現(xiàn)實踐承諾。

    來源：中國水利網(wǎng)站 2012年4月17日